Descripción del puesto

Brindar soporte en la gestión y seguimiento de los procesos relacionados con satisfacción al cliente y calidad, asegurando el análisis oportuno de información y la correcta ejecución de planes de mejora continua.

Requisitos

Experiencia:

Al menos 1 año en cargos similares (comprobable).

Estudios:

Título de tercer nivel en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Comercial,Ingeniería Industrial o afines.

Funciones:

Gestionar y actualizar bases de datos relacionadas con satisfacción al cliente, calidad.
Elaborar reportes periódicos de resultados, indicadores y hallazgos para las líneas de reporte.
Identificar novedades, oportunidades de mejora y alertas relacionadas con procesos de atención y servicio.
Dar seguimiento a planes de acción derivados de reclamos, auditorías o resultados de satisfacción
Brindar soporte general al área.

Conocimientos:

Manejo de bases de datos y reportería.
Conocimiento en indicadores CSI y satisfacción al cliente(deseable).
Herramientas Office (Excel intermedio) / Excel intermedio o avanzado.
Elaboración y análisis de reportes.
Conocimiento básico de procesos de calidad y experiencia del cliente.

Competencias:

Trabajo en equipo.
Proactividad.
Organización.
Pensamiento analítico.
Habilidades comunicacionales.

Beneficios

Plan carrera.
Seguro médico privado.